近日,客戶馮女士神色憂愁地來到太平人壽長春中支客服大廳,要求辦理退保業(yè)務(wù)。工作人員迅速響應(yīng),趕忙接待馮女士,并詳細詢問退保原因。
原來,多年前馮女士為丈夫購買了一份保險。如今,丈夫身患重病,剛剛做完手術(shù)在家養(yǎng)病,家庭經(jīng)濟日益緊張,馮女士萬般無奈之下,想到退掉保險錢來湊后續(xù)的醫(yī)療費用。
工作人員了解情況后,立即通過系統(tǒng)查詢保單,發(fā)現(xiàn)此保單已繳納期滿,馮女士的丈夫可以辦理滿期領(lǐng)取業(yè)務(wù)。考慮到客戶現(xiàn)在行動不便,公司秉持風(fēng)險可控和服務(wù)至上的原則,立即安排工作人員次日一早攜帶相關(guān)材料,為客戶上門辦理業(yè)務(wù)。
第二天上午,工作人員如約來到客戶家里,先是關(guān)切地慰問客戶病情,接著認真核實客戶身份,并詳細地為客戶講解此次辦理的事項,協(xié)助客戶簽訂保全業(yè)務(wù)申請書。在工作人員專業(yè)且貼心的服務(wù)下,相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)順利完成。
過了幾日,馮女士專門來公司表達深深的謝意。她激動地說:“這筆錢是家人治病的救命錢,感謝工作人員不辭辛勞地提供專業(yè)服務(wù),為家庭緩解了經(jīng)濟困難,真是太謝謝了!
太平人壽長春中支一直堅持“以客戶為中心”理念,切實從為民辦實事的角度出發(fā),為客戶打造省心、省力的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗,讓客戶在困境中感受到溫暖與希望。(完)